王陽陽，陽光一樣的暖

2020-03-31 08:15

每次見到她，她總是帶著溫和的笑，正如她的名字一樣，讓人感受到春天陽光一樣的暖。她是王陽陽，駐馬店廣濟(jì)醫(yī)院內(nèi)一科護(hù)士長。

暖在用心服務(wù)上

了解王陽陽的人說，她有一顆為患者服務(wù)的真心，她沒有做作，沒有雕飾，不是刻意，她是捧出一顆心暖你。

今年2月份，一位80多歲的萬姓老人因上消化道出血，低血容量休克住進(jìn)了駐馬店廣濟(jì)醫(yī)院內(nèi)一科。一天，當(dāng)王陽陽還沒有走進(jìn)患者病房時就聞到一股刺鼻的屎臭氣，她立刻意識到患者把大便拉到病床上了。王陽陽來不及細(xì)想立即端一盆溫水，拿著毛巾就沖到病床前，她把患者身上沾滿的糞便一遍一遍地擦洗干凈，然后又換一床新被褥，這讓站在病床前的患者家屬感動得不知說什么好。事后，當(dāng)有人問起這件事時，王陽陽卻淡淡地說：“我當(dāng)時就想到趕快把患者身上的臟東西處理了，讓老人舒服些”。

像這樣讓醫(yī)護(hù)人員都感到棘手的服務(wù)難題，王陽陽仍然樂此不彼。今年3月中旬，一個田姓肺癌患者住進(jìn)內(nèi)一科后大便排不出來，經(jīng)過灌腸后仍有難度，為了解除患者痛苦，王陽陽干脆帶上手套用手指將患者的糞便給扣了出來，這讓在場的家屬頗感震驚。為什么王陽陽有這樣的勇氣和膽量？當(dāng)我采訪她時，王陽陽說：“看你是否有一顆為患者服務(wù)的真心”。

為患者服務(wù)動真情，用真心是王陽陽多年的素養(yǎng)。她給我講，她在內(nèi)科工作中接觸的大多是老年慢性病患者，需要給予更多的關(guān)愛與尊重。因此，必須用一顆溫暖的心撫慰患者。為此，她將用心服務(wù)視為一種生活方式，一種日常習(xí)慣。據(jù)護(hù)士趙賀鑫說，王陽陽善于發(fā)現(xiàn)和捕捉點滴服務(wù)。比如，對于患者，她多看一眼，多問一句，她說效果就不一樣。還比如，王陽陽給患者交流時，她的身體一直保持著前傾的姿態(tài)。遇到老年患者表達(dá)不清楚時，她甚至靠近老年患者身邊，不厭其煩地傾聽患者講述。講完后，她會用手親切地拍一下患者的肩膀說一句，有我在，您放心。她的一句話就像一滴溫暖的水流進(jìn)患者的內(nèi)心。她讓患者感受到，站在身邊的王陽陽就是他們的親人。

在與王陽陽有關(guān)的故事里，盛滿的是一個暖字。

暖在技術(shù)的溫度上

曖，不僅體現(xiàn)在王陽陽的溫情服務(wù)中，還展現(xiàn)在她的技術(shù)溫度上。在采訪王陽陽時，內(nèi)一科的護(hù)士周靜說，王護(hù)士長很厲害，幾十項護(hù)理技術(shù)樣樣精通。王陽陽說：“對患者有溫度是護(hù)理服務(wù)的一個方面，如果沒有過硬的護(hù)理技術(shù)，患者也不認(rèn)可你”。

已經(jīng)在護(hù)理崗位上摔打多年的王陽陽仍然對技術(shù)操作保持著敬畏。她說，作為一名護(hù)士要對每一個護(hù)理基本功做到嫻熟，精通。她告訴我，剛上班時，為了練習(xí)靜脈穿刺，她用一次性針頭對準(zhǔn)自己的腳訓(xùn)練，不知道流了多少血，她從來沒有膽怯過。也正有了這樣刻苦訓(xùn)練，現(xiàn)在無論多難扎的血管，她也有“一針見血”的功力。她給我講述在遂平仁安醫(yī)院內(nèi)科工作時，她承擔(dān)了危重病人的護(hù)理。這類人群中有肥胖，有消化道出血、有靜脈化療等難以靜脈穿刺的患者幾乎都是由她一手完成。甚至其它科室有靜脈穿刺的難題也請她去解決。護(hù)士汪風(fēng)告訴我，在廣濟(jì)內(nèi)一科，也經(jīng)常碰到這樣的難題，幾乎都是找王陽陽去“一針見血”。不過，王陽陽不放棄她的帶教職責(zé)，她讓護(hù)士們跟著去看，去學(xué)。王陽陽說：“護(hù)理技術(shù)的境界應(yīng)該是善良，我的境界是傳遞這種善良”。

技術(shù)是有溫度的。據(jù)護(hù)士趙賀鑫說，不久前，一個危重患者入院后，王護(hù)士長就交待她們，危重病人一般有壓瘡的現(xiàn)象，一個小時就要給患者翻一次身。當(dāng)時，她們感到很簡單。有一次，當(dāng)她們?yōu)橐粋€患者翻身時，患者卻大發(fā)雷霆，點名讓王陽陽來，原因是她們用力過猛了，患者很不舒服。此時，王陽陽立即過來向患者致歉后給她們示范翻身。她說，為患者翻身需要技巧，不能用力過猛，要把握分寸。幫患者翻身后還要用空心的手拍患者的背部，便于患者排痰，用力要恰到好處。王陽陽說，有時一件技術(shù)上的小事就能展現(xiàn)廣濟(jì)服務(wù)的水平和溫度，就能給患者增添希望。

暖在服務(wù)的細(xì)節(jié)上

有人說，王陽陽的暖在細(xì)節(jié)中。

她的微笑就在細(xì)節(jié)里。王陽陽說，對患者的微笑是有距離和角度的。一般在三米內(nèi)遇見患者就要給患者一個笑容，讓患者感受你的溫度。給患者微笑時要發(fā)自真誠。

一個標(biāo)準(zhǔn)的微笑，一句親切的“您好”，考驗著護(hù)士的智慧與真誠的品格。

護(hù)士汪風(fēng)說，她的笑就是一張名片，她的笑比陽光燦爛。有人說，心中有愛，眼底有光。王陽陽的笑就是能量“滿格”的陽光。

她的聲音就在細(xì)節(jié)里。她對患者交流的聲音時刻保持著溫和的語調(diào)，保持著適中的語速。尤其患者身體不舒適，或者患者有情緒時，她的話語，她的聲音就是緩和劑。有人說，她的聲音是這個世界上最好聽的聲音。

她的一件件小事就在細(xì)節(jié)里?；颊咦≡褐委?，有一個規(guī)范的護(hù)理流程。然而，內(nèi)一科王陽陽卻把這個流程做到更細(xì)。比如，她會立即安排護(hù)士去迎接患者，去攙扶患者住進(jìn)病房，蹲下去幫患者把鞋子脫下，用手幫患者躺下，把被子蓋上，調(diào)試好病床的舒適度，再為患者倒一杯開水等，然后進(jìn)入相關(guān)護(hù)理程序。如果遇到重病號，她的護(hù)理細(xì)節(jié)更加細(xì)化，幾乎達(dá)到極致。

據(jù)內(nèi)一科護(hù)士汪風(fēng)說，每天查房時，她不僅對患者詢問的細(xì)致入微，還對患者家屬微笑著打個招呼，問候一下。即使下班回到家，她也會給當(dāng)班護(hù)士電話溝通對哪些重病號要注意的相關(guān)事項。內(nèi)一科的護(hù)士給我透露，王陽陽有一套“護(hù)理工作法”。這就是針對入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、安全護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、出院護(hù)理等摸索出的一套行之有效的護(hù)理方法。而這些方法幾乎都是服務(wù)細(xì)節(jié)的濃縮和升華。

“其實它的核心就是以患者為中心，處處為患者著想，就這么簡單”。王陽陽微笑著對我說。

暖在跟蹤服務(wù)上

80多歲的老年患者萬某，70多歲的田某出院后，王陽陽和患者的故事并沒有結(jié)束，這只是一個開始。王陽陽時刻跟蹤著患者出院后的狀態(tài)。她幾乎每天都與患者家屬在微信上交流，提醒注意事項。王陽陽還根據(jù)每個患者的恢復(fù)情況，為患者制定岀特色的“健康食譜”。她的愛猶如一股暖流流淌到患者的心里，讓患者及家屬感到甘甜，舒心，幸福。萬某家屬在感動之余，她把自己有患病的親戚朋友介紹給王陽陽，讓她們也來廣濟(jì)親身體驗王陽陽的“暖”。

今年2月份，附近小區(qū)的患者孫麗華入住內(nèi)一科后，王陽陽用熱心的服務(wù)溫暖了她。老人出院后，王陽陽經(jīng)常給孫麗華微信交流，她們談身體恢復(fù)情況、談事業(yè)、談家庭。如今，她們成了“忘年交”。

有了她的暖，王陽陽的患者朋友圈越來越大，內(nèi)一科開診才幾個月，她的患者朋友已經(jīng)有了幾十個。每當(dāng)談起此事時，也是王陽陽最開心的時刻。

一個作家說：“心中有太陽，才能給人陽光”。其實王陽陽就是這樣的一個人。她的溫柔，她的溫和，她的溫情，讓一個廣濟(jì)溫暖如春。

撰稿：胡金嶺

攝影：周學(xué)偉

排版：劉磊